Po dłuższej przerwie, wesoły powrót:
W opcji "Kontakt" wypełniam pola, wysyłam a po wysłaniu zamiast informacji typu "Twoja wiadomość została wysłana, odpowiemy na nią...." widzę następującą: "Ważne - Zanim wyślesz do nas pytanie, sprawdź czy odpowiedź nie znajduje się w sekcji pomoc."
Może i kolejność komunikatów się komuś pomyliła, ale za to ten sam ktoś spowodował, że się szczerze roześmiałam. Zupełnie niechcący zapewnił mi radosny customer experience;)
Niemniej jednak sytuacja ta pokazuje co się dzieje gdy nie badamy drogi klienta (customer journey) i nie dostosowujemy swoich rozwiązań do konkretnych kroków/czynności jakie nasz klient wykonuje w rzeczywistości. W konsekwencji nie jesteśmy w stanie wspierać go w tej drodze ani jej ułatwić.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz