Bank Millenium wyraźnie odpowiedział na potrzebę klientów korzystających z bankomatów, którzy mają ze sobą torby z zakupami, teczki, kubki z kawą itp. i w swoich bankomatach zamontował półkę, na którą można te rzeczy odstawić. Do tego w półce jest wgłębienie, które jest koszem na śmieci (w większości wydruki z bankomatu, które często lądują na chodniku).
Nowe rozwiązanie nie jest idealne, co gorsze, wprowadza kolejny poważny problem. Półka przy bankomacie jest zbyt głęboka, co sprawia, że trzeba się pochylić aby włożyć kartę. Przede wszystkim przestrzeń od bankomatu do klienta się powiększyła i stojąc za osobą pobierającą pieniądze z bankomatu wyraźnie widać co robi (jaką opcję wybiera, ile pieniędzy będzie wypłacać, łatwiej dostrzec wpisywany pin jeśli nie zasłania klawiatury).
Widać, że bank Millenium bada potrzeby klientów. Widać też, że nie testuje rozwiązań zanim je wprowadzi, co jest bardzo dużym błędem (również finansowym).
Najlepsze rozwiązania odpowiadają na potrzeby konsumentów, ale też powstają razem z nimi, są kilkukrotnie testowane i doskonalone zanim wejdą w życie.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz