Jakiś czas temu na ulicy podeszła do mnie pani w średnim wieku i poprosiła o pomoc w znalezieniu Galerii, która znajduje się na ul. Nowogrodzkiej 46.
Nie było by w tym nic dziwnego, gdyby nie to, że znajdowałysmy sie dokładnie pod tym numerem.
Sytuacja była lekko napięta, ponieważ zaraz zaczynały się tam warsztaty.
Z radością, że iPhone może się do czegoś przydać, zaoferowałam pomoc w wyszukaniu telefonu do galerii w Internecie.
Ku mojemu zdumieniu w opcji "kontakt" był jedynie adres oraz e-mail. Żadnego telefonu!
Po chwili dołączyły do nas kolejne 2 osoby z zagubionym wzrokiem i podobnym problemem.
Przy projektowaniu strony www oraz całego customer journey, nie można zapomnieć o podstawowych elementach takich jak np. kontakt czy mapa. Czasem brak kontaktu może nie tylko utrudnić konsumentowi zakup/skorzystanie z usługi ale wręcz uniemożliwić.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz