Prosto i krótko pytają o zdanie

Na każdym kroku możemy zaobserwować różnice w polskim a "zachodnim" podejściu do customer experience i opinii konsumenta. Chociażby w postaci ankiet proszących klienta o opinię.

Gdy wczoraj przeglądałam stronę sklepu internetowego ekran nagle pociemniał i pojawiło się niewielkie okno z ankietą. Była to prośba o ocenę i sugestie, która pojawiła się po minucie przebywania na stronie firmy French Connection. Chętnie podzieliłam się swoimi spostrzeżeniami. Miałam jednak wrażenie, że lepiej bym pomogła gdyby prośba pojawiła się po dłuższym czasie albo była możliwość odłożenia jej w czasie i powrócenia do ankiety w dowolnym momencie.

Samo rozwiązanie jest proste i dzięki tej prostocie przyjemne, bo przeczytanie o co chodzi zajmuje chwilę tak samo jak wysłanie odpowiedzi.

Trzeba tu zwrócić uwagę, że taki rodzaj ankiety dla producenta/usługodawcy, to rozwiązanie, które pomaga się rozwijać firmie, która na bieżąco otrzymuje feedback na temat swojej strony, a także zyskuje często cenne uwagi ze strony klientów. Wartością dodaną przy takim rozwiązaniu jest poczucie klientów, że ich głos się liczy i mogą coś zmienić swoją opinią.

Mam tylko nadzieję, że i polskie firmy w końcu zrozumieją jak ważny jest customer experience oraz głos pojedynczego klienta poza tabelkami ze średnimi.